Klachten & klachtenprocedure
Strongwood Recherchebureau B.V. hecht groot belang aan een zorgvuldige en professionele dienstverlening. Heeft u desondanks een klacht over het handelen of nalaten van onze organisatie of een van onze medewerkers? Dan kunt u gebruikmaken van onze officiële klachtenprocedure zoals hieronder beschreven.
Drie aanleggen
Onze klachtenprocedure kent drie opeenvolgende aanleggen. U dient de procedure altijd te beginnen bij de eerste aanleg.
Klachtencommissie
Uw klacht wordt behandeld door de interne klachtencommissie van Strongwood.
✓ Geen kosten
Beroep bij de directie
Bent u het niet eens met de beslissing? Dan kunt u beroep instellen bij de directeur van Strongwood. Dit beroep wordt onafhankelijk afgehandeld.
✓ Geen kosten
VeiligheidsBranche
Onafhankelijke klachtencommissie van de VeiligheidsBranche. Aan behandeling zijn kosten verbonden.
⚠ Behandelkosten van toepassing
Vereisten klaagschrift
Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend, persoonlijk ondertekend door de klager, en bevat minimaal de volgende gegevens:
- Naam en adres van de klager
- Datum van indiening
- Een duidelijke omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar wordt gemaakt
- De datum waarop de gedraging heeft plaatsgevonden
- De gronden waarop bezwaar wordt gemaakt
Voldoet uw klaagschrift niet aan deze vereisten, dan ontvangt u bericht met de mogelijkheid het verzuim binnen twee weken te herstellen. Wordt het verzuim niet hersteld, dan wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Indieningstermijn
Een klacht dient te worden ingediend binnen zes weken na de datum waarop de gedraging heeft plaatsgevonden waarover wordt geklaagd. Klachten ingediend buiten deze termijn worden niet in behandeling genomen.
Verloop eerste aanleg
Indiening klaagschrift
Dien uw klacht schriftelijk in bij de klachtencommissie van Strongwood, al dan niet via de directie. Zorg dat uw klaagschrift voldoet aan alle hierboven genoemde vereisten.
Ontvangstbevestiging
U ontvangt binnen twee weken een schriftelijke ontvangstbevestiging. De behandeling van uw klacht in de eerste aanleg is kosteloos.
Onderzoek en behandeling
De klachtencommissie start een (integriteits)onderzoek. Zij kan inlichtingen inwinnen bij derden en u indien noodzakelijk uitnodigen voor een persoonlijk gesprek. De maximale behandeltermijn bedraagt zes weken na ontvangstbevestiging.
Beslissing
De klachtencommissie deelt haar beslissing schriftelijk of per e-mail aan u mee. Een kopie van uw klaagschrift wordt ter kennis gebracht van de Dienst Justis van het Ministerie van Justitie en Veiligheid.
Tweede aanleg — beroep bij de directie
Bent u het niet eens met de beslissing van de klachtencommissie? Dan kunt u binnen twee weken na ontvangst van de beslissing een beroepschrift indienen bij de directeur van Strongwood. Dit beroep wordt onafhankelijk van de eerste aanleg afgehandeld en is kosteloos.
Het beroepschrift dient schriftelijk, ondertekend en voorzien van uw naam, adres, datum, een omschrijving van uw bezwaar en de gronden daarvoor te worden ingediend.
Derde aanleg — VeiligheidsBranche
Bent u ook na de tweede aanleg niet tevreden met de uitkomst, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van de VeiligheidsBranche.
Let op: aan de behandeling van een klacht bij de VeiligheidsBranche zijn behandelkosten verbonden. Informatie over de procedure en de hoogte van de kosten vindt u rechtstreeks bij de VeiligheidsBranche.
Zaakcode — communicatieprotocol
Alle communicatie tussen opdrachtgevers en Strongwood verloopt uitsluitend via een unieke zaakcode. Deze ontvangt u bij aanvang van het onderzoek via de opdrachtbevestiging. Zonder geldige zaakcode kan geen enkel medewerker informatie verstrekken — ook wordt niet bevestigd of erkend dat u opdrachtgever bent. Dit is een strikte geheimhoudingsplicht die voor iedere opdrachtgever gelijkelijk geldt.
Zaakcode kwijt?
De enige officiële route is het indienen van een klacht conform bovenstaande procedure, met als omschrijving: “Ik ben mijn zaakcode vergeten en de medewerkers van Strongwood willen mij in geen geval helpen.” Voeg tevens een bewijs van legitimatie en een bewijs van woonadres bij. Bij toewijzing ontvangt u uw zaakcode schriftelijk en aangetekend per post na voldoening van € 27,90 aan afhandelingskosten.
Klacht indienen
Stuur uw klaagschrift schriftelijk naar:
Strongwood Recherchebureau B.V.
| Adres | Naarderweg 16, 1217 GL Hilversum |
| team@strongwood.nl | |